Politique de remboursement
Politique de retour et rétractation
Dernière mise à jour : 2 juillet 2026
1. Produits personnalisés : Exception légale
La quasi-totalité des produits proposés par La déco 2 Maud sont personnalisés.
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
Par conséquent, dès lors que vous avez validé la maquette numérique envoyée par email avant la production, aucun retour ni remboursement ne peut être accepté pour les motifs suivants :
- Erreur d'orthographe ou de date validée sur la maquette
- Changement d'avis sur la couleur, le design ou le format après validation
- Annulation d'événement (mariage, anniversaire, etc.)
- Insatisfaction esthétique non liée à un défaut
C'est pourquoi nous insistons sur l'importance de vérifier soigneusement la maquette avant validation.
2. Produits non personnalisés : Droit de rétractation
Pour les produits standards (non personnalisés), le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Modalités d'exercice :
- Informer La déco 2 Maud par email à bonjour@ladeco2maud.fr avant la fin du délai de 14 jours, en indiquant : nom, prénom, numéro de commande, produits concernés
- Renvoyer les produits dans leur état d'origine (non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec étiquettes) dans un délai de 14 jours suivant la notification
- Les frais de retour sont à la charge du Client
- Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Adresse de retour :
La déco 2 Maud
27 rue Saint-Exupéry
77178 Saint-Pathus
France
3. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande validée (erreur de notre part) :
- Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception par email à bonjour@ladeco2maud.fr
- Joignez des photos claires du produit et de l'emballage
- Précisez votre numéro de commande
Nous étudierons votre demande sous 48 heures et procéderons selon le cas à :
- Une refabrication gratuite du produit
- Un remboursement intégral
- Un avoir sur une prochaine commande
Les frais de retour sont alors à la charge de La déco 2 Maud.
4. Colis perdu ou endommagé au transport
Si votre colis arrive endommagé :
- Émettez des réserves écrites précises auprès du transporteur (Colissimo / Mondial Relay) à la réception
- Contactez La déco 2 Maud dans les 3 jours par email avec photos
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à une refabrication ou à un remboursement après confirmation de la perte.
5. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique de retour, le Client bénéficie des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité : 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
- Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 et suivants du Code civil)
6. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Email : bonjour@ladeco2maud.fr
Téléphone : 06 26 10 41 17
Adresse : 27 rue Saint-Exupéry, 77178 Saint-Pathus
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais (sous 48h ouvrées maximum).